Hotel
Hotel „Pod Wiązem” jest statystycznie średniej wielkości placówką (ok. 100 pokoi). Hotel posiada również dwa punkty gastronomiczne, fitness klub oraz kilka sal konferencyjnych.
Proces telefonicznej rezerwacji pokoju hotelowego przez klienta wygląda następująco:
- Klient dzwoni do recepcji hotelu i prosi o rezerwację pokoju, podaje datę przybycia, liczbę dni i ilość osób.
- Recepcjonista sprawdza w systemie czy są wolne pokoje w określonym terminie i przekazuje tę informację klientowi.
- Po zapadnięciu decyzji odnośnie rezerwacji pokoju hotelowego, klient podaje swoje dane kontaktowe i dane karty kredytowej.
- Recepcjonista weryfikuje kartę kredytową, rezerwuje pokój i przekazuje tę informację klientowi.
Właściciel Hotelu pragnie zwiększyć procent obłożenia pokoi. Wdrożenie rezerwacji przez Internet połączone z odpowiednią kampanią marketingową wydaje się być dobrym rozwiązaniem.
Obłożenie pokoi wymaga zwiększenia efektywności zespołu odpowiedzialnego za obsługę techniczną pokoi. W związku z tym należy wesprzeć proces lub procesy związane z przydzielaniem i realizacją prac związanych z utrzymaniem czystości pokoi hotelowych.
Aktualny proces realizacji prac związanych z utrzymaniem czystości pokoi wygląda następująco:
- Szef/Szefowa służby pięter na podstawie informacji z recepcji o zwolnieniu pokoju, zleca sprzątaczce posprzątanie danego pomieszczenia
- Sprzątaczka realizuje zlecone zadanie
- Sprzątaczka informuje Szefa/Szefową służby pięter o wykonaniu zadania
Właściciel Hotelu chce wspomóc ten proces poprzez:
- wprowadzenie systemu umożliwiającego ręczne i automatyczne przydzielanie prac pracownikom służby pięter
- ręczne – posprzątanie schodów, pokoju lub innego pomieszczenia na skutek nieprzewidzianego zanieczyszczenia przez Gościa hotelowego zlecone przez Recepcjonistę
- automatyczne – zdarzenia w systemie: wymeldowanie Gościa hotelowego generuje zadanie posprzątania pokoju; zbliżający się termin rezerwacji generuje zadanie przygotowania pościeli
- wprowadzanie automatycznego doliczenia do rachunku kosztów nieplanowanych prac sprzątaczek, a także kosztów związanych z uzupełnieniem pokojowych minibarów.
Dodatkowe wymagania stawiane dla rozwiązania:
- Sprzątaczki powinny być wyposażone w urządzenia przenośne (telefon, tablet) z aplikacją mHOTEL
- komunikacja aplikacji z urządzeń przenośnych z systemem zarządzania hotelem HOTEL tylko w ramach wewnętrznej sieci bezprzewodowej
- rezerwowanie pokoi hotelowych za pośrednictwem sieci Internet przy użyciu dowolnej przeglądarki internetowej
- zapewnienie bezpiecznej komunikacji
- zapewnienie szerokich kryteriów wyszukiwania
- Rezerwację pokoi hotelowych zapewnia system HOTEL. System Hotel posiada moduły: Rezerwacje, Fakturowanie, Sprzątanie.
Zadania:
- Przygotuj mapę procesów biznesowych z podziałem na rezerwacje i obsługę techniczną.
- Zdefiniuj i opisz procesy AS-IS .
- Proces telefonicznej rezerwacji pokoju hotelowego przez telefon.
- Proces prac związanych z utrzymaniem czystości pokoi od zlecenia sprzątania do przekazania informacji zwrotnej o wykonaniu zadania
- Zdefiniuj i opisz procesy TO-BE.
- Zamień proces telefonicznej rezerwacji pokoju hotelowego na proces wykonywany przez Internet. Płatność za hotel jest realizowana z góry. Płatność odbywa się przez PayPal.
- Zmodyfikuj proces prac związanych z utrzymaniem czystości pokoi, tak by opisać w jaki sposób system HOTEL oraz system mHotel współpracują ze sobą.
